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        1. 國際專線 International transport

          國際專線

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          外貿日記小故事

          回復完所有的郵件已經是夜里的十一點了,快速檢查了一遍聊天信息,確保沒有哪個紅點被落下后,貨代操作員小麗誠惶誠恐地睡下了。要過期的甜點、還沒有付清的尾款、忘記預約的疫苗第二針,小麗沒精力再去想這些問題,忙碌了一整天的她在反應過來之前就已經睡著了。

          仿佛過了很久,一陣刺耳的鈴聲把正在熟睡中的小麗驚醒,她閉著眼摸索了一陣希望關閉這個噪聲的源頭,從枕邊摸索到床頭,逐漸恢復過來的意識告訴她現在仍然是半夜。瞇眼一看,這是一個陌生號碼打來的電話,沒有多余的思考,她掛斷了電話。幾秒鐘后熟悉的鈴聲再次響起,即將再次入眠的小麗強忍著怒火與困意接聽了這個陌生的電話。

          “抱歉這個時候打擾,請問報關的流程走到哪了,能麻煩您催他們一下嗎,這邊很著急。”

          后面的發展除了那個客戶再沒有人知道了,小麗不知道自己有沒有回答、回答了什么,早上起來后的小麗完全忘記了夜里發生的事情,在上班的路上她看到這兩條通話記錄后,這才想起了昨晚響起的兩次鈴聲。

          不過直到下班小麗也沒有再去注意那條通話,就和往日的工作一樣,對接客戶、處理問題。這個客戶沒有再打進電話來,困擾他的問題也許就在不知不覺中被小麗處理了。

          上面這則故事源自一個不愿透露姓名的操作朋友,也可以將她理解為我們身邊的每一位貨代操作。半夜打電話的事情只是一個特例,畢竟能著急到兩點都不睡覺的客戶也不是很好找,但是考驗操作心智的戲碼卻天天都在上演。

          久而久之,操作同事患上了一身的“職業病”,讓我們一起來觀看下面的幾條珍貴無比的研究報告,走進每一位操作同事飽受摧殘的內心世界。

          仔細觀察身邊的操作同事,每當電話鈴聲響起,他們總是會以最快的速度拿起聽筒,絕不給讓鈴聲有響起第二聲的機會。

          如果打入的電話不是打給他們的,這個時候的操作同事往往都會心急如焚四處尋找著鈴聲的源頭,四肢乏力血壓升高,頭腦空白雙目無神,仿佛患上了電話鈴聲PTSD(創傷后應激障礙)。關愛身邊的操作同事,從迅速接聽電話開始。

          作為同事,把手機電話提示音調小,一天到晚叮咚叮咚,不管是誰都會心煩意亂;如果再伴隨著震動提醒,到現在你還能氣定神閑地上班,趕緊請同事吃頓好的,感謝他們的不殺之恩。

          曾經年少不懂事的操作員,多多少少都會因為對客戶的信任與小小的僥幸心理把單據在沒有審核的情況下直接拿去報了關,之后的故事大家應該都能想象得到,一通來自外貿單證的電話之后,弱小可憐又無助的貨代同事眼里失去了生命的光彩,他們的心里從此只剩下恐懼與不解。

          一個輕快的聲音從崗位里消失,四周的同事們默不作聲,他們都知道,這個世界上又多了一個埋頭校對的操作

          做事情一定要仔細,檢查好了再交付出去,出問題的是自己,挨罵的可是負責對接的同事。如果身邊的同事天天出這種小毛病,能打就打。

          如果有人在同事們全都安靜工作時突然冷不丁說了一句前言不搭后語的話,那基本就是操作同事心理防線崩潰的宣告。崩潰的操作直接進入宕機模式,再也聽不見別人講話,只剩滿嘴的胡言亂語。

          哪怕是把大腦重啟一遍,他們仍然出于僵化的狀態,閑聊時他們默不作聲,話題換走好一陣子,一聲“哈哈哈“姍姍來遲,說他們反射弧長有失偏頗,他們只是被客戶占領了心智,沒有多余的精力處理身邊信息而已。

          這種情況基本上不怎么出現,因為大家吃飯時,操作在打電話,大家聊天時,操作在打電話,大家下班了,操作還在打電話。

          能做到這種地步的人可不多,這邊已經沒什么治療方案可以提供了,建議回去吃點好的,別虧待了自己。

          以上內容均不是真實情況,請各位操作同事不要對號入座,如有雷同,那真是太慘了,實在是太慘了。

          正因為生活艱難,飽經風霜的操作員們個個都養成了吃苦耐勞、心思縝密的優良品性,每一個操作同事都是工作崗位上的瑰寶,需要大家的關心與呵護,下次給客戶時,記得補上一個堅定的眼神

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